Kundenanfragen automatisch bearbeiten mit Google-KI

Ein Industrie- und Handelsunternehmen bearbeitete Anfragen zu Lieferzeiten, Angeboten und Reklamationen per E-Mail und vollständig von Hand.

Kundinnen und Kunden sollten sofort eine Antwort erhalten, ohne dass jemand im Team eingreifen muss.

Ein System liest eingehende E-Mails mit Google-KI und stößt den passenden Ablauf an. Zum Einsatz kommen Vertex AI, AutoML, Document AI und Gemini.

• Anfragen zur Lieferzeit beantwortet es mit aktuellen Lieferdaten.
• Angebotsanfragen lösen automatisch die Erstellung eines Angebots aus.
• Reklamationen ordnet es dem richtigen Prozess zu und bereitet sie vor.

Eine schlanke Middleware auf der Google Cloud verbindet die Lösung mit dem ERP. In einer zweiten Phase kommt die Telefonanlage hinzu.

• Ein MVP im Umfang von 92 Personentagen und ein klarer Fahrplan zur vollständigen Automatisierung der Kundenkommunikation
• Platzhalter: Antwortzeit vorher und nachher, Automatisierungsquote, eingesparte Stunden pro Woche, nur gemessene Werte

Ich beriet das Unternehmen und leitete das Projekt. Ich definierte die Anwendungsfälle, entwarf die Architektur und steuerte die Umsetzung des MVP.